工单时长记录

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功能概述:

在工单节点处理完成后,支持座席或管理人员查看该条工单的每个节点处理时长,并能够在工单导出时导出时长记录,更精确的分析座席在处理过程中使用的时间,便于企业对座席人员进行绩效考核及对业务处理情况进行分析统计。

操作说明:

座席端-工单管理-工单详情-活动日志中-时长记录

管理员端-工单管理-工单列表-工单详情-活动日志中-时长记录;

功能说明:

座席在处理工单时,当工单节点处理完成后或工单整体处理完成后,支持座席或管理人员查看该条工单的每个节点处理时长,并能够在工单导出时导出时长记录,更精确的分析座席在处理过程中使用的时间,便于企业对座席人员进行绩效考核及对业务处理情况进行分析统计。

匿名

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