客户资料自动分配

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功能概述:

客户资料自动分配可根据配置好的分配规则、优先级等进行自动分配,此功能可提高推广数据的流转效率,让广告平台的推广数据能在较短时间内被分配到员工进行后续跟进,从而提高推广数据的转化率。客户资料自动分配支持随机分配,以及按员工未跟进客户数补齐分配。

操作说明:

当员工A存量客户数为100,未跟进客户数为20,员工B存量客户数为100,未跟进客户数为100,此时若选择随机分配,能保证员工A和员工B获得较平均的客户数,但A员工需跟进的客户数会远小于B,导致A的工作量不饱和,而分配给B的客户无法得到及时跟进。采用【按员工未跟进客户数补齐分配】的分配规则,可在执行自动分配时,先查询归属于每个员工未跟进的客户数,并将客户优先分配给未跟进客户数少的员工。

功能说明:

客户资料自动分配,除了随机分配,新增-“按座席未根据客户数补齐分配”的分配规则,在进行客户资料的自动分配时,存在以下场景,当座席A存量客户数为100,未跟进客户数为20,座席B存量客户数为100,未跟进客户数为100,此时若选择随机分配,能保证座席A和座席B获得较平均的客户数,但A座席需跟进的客户数会远小于B,导致A的工作量不饱和,而分配给B的客户无法得到及时跟进。采用【按座席未跟进客户数补齐分配】的分配规则,可在执行自动分配时,先查询归属于每个座席未跟进的客户数,并将客户优先分配给未跟进客户数少的座席。