在线客服访客差评率指标

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功能概述:

访客差评率指标直接反映客户是否为风险客户,以及反映客户对历史沟通的服务是否满意,再次进线时给予客服提醒,提高服务满意度。

功能操作:

管理员端-企业配置-座席管理-座席功能-在线客服-开启访客差评率功能;

功能说明:

开启访客差评率后,可根据进线访客的历史差评率指标来判断是否为风险客户,支持配置访客差评率的阈值,当访客的差评率超过设置阈值后,则在座席端对话卡片以及聊天框将会高亮显示,提醒座席该客户为风险客户,提高服务满意度。