工单分配权限

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功能概述:

分配权限开启后支持非工单处理人也可以进行工单分配的操作。

功能操作:

管理员角色-系统管理--用户管理--员工设置--工单--开启分配权限

功能说明:

当工单处理过程中,遇到分配错误的情况,可通过给单个座席开通分配权限,非工单处理人也支持将当前工单进行重新分配。举例:客服创建工单后给到总部员工处理,由总部再分配至各大区进行一一处理,但是在分配过程中难免会遇到分配错误的情况,此时需要联系各大区的人员再重新分配到总部,这一过程会导致工单处理效率低,沟通繁琐,本期上线非工单处理人也支持工单分配的功能后,即可解决此类问题。