咨询转队列

  • 544 views

功能概述:

电话咨询队列,呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先,支持设置座席超时时间;

功能操作:

管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列

功能说明:

客服接听客户电话后,需要咨询工程师处理,客服进行电话咨询队列,为提高客户满意度需后线工程师尽快处理。本期在电话咨询队列时,呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先,并支持设置座席超时时间,当座席超时后将呼叫其他座席进行处理。(座席超时时长针对座席同振不生效)

匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: