功能概述： 支持多种工单分配策略，可根据不同的分配策略进行工单自动分配，从业务或工作量上合理分工，提高处理效率。（前提：工单提交给员工组且工单模板选择的自动分配规则为：是，即可按照分配策略给对应的员工...

功能概述： 电话咨询队列，呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先，支持设置座席超时时间； 功能操作： 管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列； 功能说明： 客服接听客户电...

1、预制流工单与人工工单的区别？ 功能概述： 工单系统又称为工单管理系统，通过部门和外部客户的需求有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...