工单匹配规则

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功能概述:

预置流工单支持工单节点分配按照配置的匹配规则进行分配,在之前的工单分配策略基础上,新增工单节点分配的自定义匹配规则,企业可支持根据配置好的通用规则或者自定义的模板规则,进行工单自动分配。

功能操作:

【管理员端】企业配置-工单设置-匹配规则;

功能说明:

设置模板规则或通用规则:模板规则为针对模板而言进行设定的工单处理分配规则,而通用规则为满足条件即可全局使用;启用匹配规则后,在预置流工单模板的节点中选择任务分配-规则分配选择通用规则或模板规则。

  • 模板规则:选择对应的工单模板、工单节点、匹配节点中的表单字段,当数据值满足配置的条件时即可自动将工单分配给员工或者员工组,当数据值不匹配则工单的分配逻辑将按照未匹配成功的规则进行分配,且模板规则需要在对应的模板中才支持选择;
  • 通用规则:可支持根据工单主题、优先级、来源、创建人、以及自定义字段等进行匹配,当数据值满足配置的条件时即可分配给员工或员工组,当数据值不匹配则工单的分配逻辑将按照未匹配成功的规则进行分配;

如配置的是分配至员工组,则可以选择是否开启自动分配的规则,开启后,可根据该员工组配置的自动分配策略,自动流转到员工进行处理。