功能概述：通过企微客服接入在线会话，系统接入后可以通过座席工作台接待企业微信渠道客户/客户群。随着企业服务方式的不断发展，当前企业与客户进行沟通时，使用企业微信对接的情况越来越多，以企微客服的方式进行客户接待可以解决以下问题：
对于座席而言：
1）可精准定位到与座席有关的消息并及时处理；
2）多渠道客户消息入口统一，避免消息分散影响座席的工作效率；
对于管理员而言：
1）企业管理员可对座席的绩效进行考核，分析；
2）分流客服压力，解决排班问题；
功能操作：点击【企业配置】-在线客服-渠道接入-进入企微客服页面。
功能说明：企微客服多适用于软件服务及渠道运营，以群/好友的会话方式分配给登录在线工作台的空闲座席进行服务接待，服务分流至队列，有效保证服务质量，及时响应客户问题。
- 提前准备：需准备单独的虚拟企微账号（企业购买）；
- 绑定企微账号：选择城市，进行虚拟企微账号扫码；
- 上线数量取决于购买的授权数量；
- 新账号同步客户、同步客户群、更新头像、好友名称、群消息等；
- 选择客户群，指定需要接待服务的客户群；
- 路由导航只能选择可用导航，支持机器人接待；
- 群可以设置@员工后进行会话接入，也可选择全部接入；
- 默认关闭个性化配置：会话排队、会话分配、会话接入、会话超时、会话结束、满意度评价等；
- 企微客服支持座席/访客撤回消息：
场景说明：
1）为了提升座席的服务质量，企微客服支持座席撤回消息，座席发错内容后可进行撤回重新编辑再次发送。
2）为了解访客的诉求，当访客撤回消息后，支持座席进行查看撤回的内容，便于座席更好的回复访客，提升客户满意度。
