渠道接入:企微客服

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功能概述:通过企微客服接入在线会话,系统接入后可以通过座席工作台接待企业微信渠道客户/客户群。随着企业服务方式的不断发展,当前企业与客户进行沟通时,使用企业微信对接的情况越来越多,以企微客服的方式进行客户接待可以解决以下问题:

对于座席而言:
1)可精准定位到与座席有关的消息并及时处理;
2)多渠道客户消息入口统一,避免消息分散影响座席的工作效率;
对于管理员而言:
1)企业管理员可对座席的绩效进行考核,分析;
2)分流客服压力,解决排班问题;

功能操作:点击【企业配置】-在线客服-渠道接入-进入企微客服页面。

功能说明:企微客服多适用于软件服务及渠道运营,以群/好友的会话方式分配给登录在线工作台的空闲座席进行服务接待,服务分流至队列,有效保证服务质量,及时响应客户问题。

  • 提前准备:需准备单独的虚拟企微账号(企业购买);
  • 绑定企微账号:选择城市,进行虚拟企微账号扫码;
  • 上线数量取决于购买的授权数量;
  • 新账号同步客户、同步客户群、更新头像、好友名称、群消息等;
  • 选择客户群,指定需要接待服务的客户群;
  • 路由导航只能选择可用导航,支持机器人接待;
  • 群可以设置@员工后进行会话接入,也可选择全部接入;
  • 默认关闭个性化配置:会话排队、会话分配、会话接入、会话超时、会话结束、满意度评价等;
  • 企微客服支持座席/访客撤回消息:

场景说明:

1)为了提升座席的服务质量,企微客服支持座席撤回消息,座席发错内容后可进行撤回重新编辑再次发送。
2)为了解访客的诉求,当访客撤回消息后,支持座席进行查看撤回的内容,便于座席更好的回复访客,提升客户满意度。

匿名

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