预测外呼

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功能概述:

AICC系统集成预测外呼能力,预测外呼是呼叫中心高效批量外呼能力的一种,通过智能技术过滤掉无效号码,将客户接通的电话分配给座席进行沟通接待,极大程度上提高工作效率,满足企业大量外呼的需求。

使用该功能的前提:需联系您的客户经理进行开通。

功能操作:

管理员后台操作路径-点击联系计划-预测外呼;

座席工作台操作路径-登录时选择-预测外呼模式;

配置流程:

1、全局设置:选择需进行预测外呼的座席;

2、任务模板:首先进行预测外呼的模板配置,填写对应信息;

3、任务配置:选择配置好的任务模板,完善任务信息,进行任务号码的导入,数据分配,启动等操作;

4、启动后,座席端登录时选择预测外呼模式,并进行预测外呼;

5、任务详情:查看具体预测外呼的号码情况,如:状态、是否在黑名单、导入时间等;

6、任务监控:对预测外呼任务进行监控,能够根据任务名称查询当前状态、座席数、已呼叫总数、客户通数、客户接通率,以及座席未接听数等等数据统计情况;

7、预测外呼记录:可查看预测外呼记录,与通话记录进行数据隔离,并支持单独导出;

8、另外,可设置座席接听上限:即座席每天接听的预测外呼通话上限,可进行设置;

详细说明:

1)全局设置:根据已购的license数量,选择需使用预测外呼的座席;

2)任务模板:对该预测外呼进行模板配置,根据模板配置填写信息;

3)任务配置:选择配置好的任务模板,完善任务信息,进行任务号码的导入,数据分配,启动等操作;

4)在座席工作台登录时,选择的座席将支持:预测外呼模式,也可进行模式切换由预测外呼模式切换为普通模式;

5)任务详情:能够查看具体预测外呼的号码情况,如:状态、是否在黑名单、导入时间等;

6)任务监控:对预测外呼任务进行监控,能够根据任务名称查询当前状态、座席数、已呼叫总数、客户通数、客户接通率,以及座席未接听数等等数据统计情况;

7)预测外呼记录:在管理员后台-联系计划-预测外呼记录中可查询预测外呼记录的情况,与通话记录进行数据分离,支持导出明细;

8)座席接听上限,即座席每天接听的预测外呼通话上限,可进行设置;

另外,客户资料也可直接生成预测外呼任务:对于有营销需求的企业而言,日常使用预测外呼功能进行外呼,预测外呼是呼叫中心高效批量外呼能力的一种,通过智能技术过滤掉无效号码,将客户接通的电话分配给座席进行沟通接待,极大程度上提高工作效率,满足企业大量外呼的需求。基于此,可直接将客户号码添加到预测外呼任务中,缩短了操作路径,无需进行导入的方式,更加便捷高效。

匿名

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