预测外呼

功能概述：

AICC系统集成预测外呼能力，预测外呼是呼叫中心高效批量外呼能力的一种，通过智能技术过滤掉无效号码，将客户接通的电话分配给座席进行沟通接待，极大程度上提高工作效率，满足企业大量外呼的需求。

使用该功能的前提：需联系您的客户经理进行开通。

功能操作：

管理员后台操作路径-点击联系计划-预测外呼；

座席工作台操作路径-登录时选择-预测外呼模式；

配置流程：

1、全局设置：选择需进行预测外呼的座席；

2、任务模板：首先进行预测外呼的模板配置，填写对应信息；

3、任务配置：选择配置好的任务模板，完善任务信息，进行任务号码的导入，数据分配，启动等操作；

4、启动后，座席端登录时选择预测外呼模式，并进行预测外呼；

5、任务详情：查看具体预测外呼的号码情况，如：状态、是否在黑名单、导入时间等；

6、任务监控：对预测外呼任务进行监控，能够根据任务名称查询当前状态、座席数、已呼叫总数、客户通数、客户接通率，以及座席未接听数等等数据统计情况；

7、预测外呼记录：可查看预测外呼记录，与通话记录进行数据隔离，并支持单独导出；

8、另外，可设置座席接听上限：即座席每天接听的预测外呼通话上限，可进行设置；

详细说明：

1）全局设置：根据已购的license数量，选择需使用预测外呼的座席；

2）任务模板：对该预测外呼进行模板配置，根据模板配置填写信息；

3）任务配置：选择配置好的任务模板，完善任务信息，进行任务号码的导入，数据分配，启动等操作；

4）在座席工作台登录时，选择的座席将支持：预测外呼模式，也可进行模式切换由预测外呼模式切换为普通模式；

5）任务详情：能够查看具体预测外呼的号码情况，如：状态、是否在黑名单、导入时间等；

6）任务监控：对预测外呼任务进行监控，能够根据任务名称查询当前状态、座席数、已呼叫总数、客户通数、客户接通率，以及座席未接听数等等数据统计情况；

7）预测外呼记录：在管理员后台-联系计划-预测外呼记录中可查询预测外呼记录的情况，与通话记录进行数据分离，支持导出明细；

8）座席接听上限，即座席每天接听的预测外呼通话上限，可进行设置；

另外，客户资料也可直接生成预测外呼任务：对于有营销需求的企业而言，日常使用预测外呼功能进行外呼，预测外呼是呼叫中心高效批量外呼能力的一种，通过智能技术过滤掉无效号码，将客户接通的电话分配给座席进行沟通接待，极大程度上提高工作效率，满足企业大量外呼的需求。基于此，可直接将客户号码添加到预测外呼任务中，缩短了操作路径，无需进行导入的方式，更加便捷高效。