访客主动发起视频通话

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功能概述:

网页渠道的访客支持主动向企业客服发起视频通话,不仅客服可以主动向用户发起视频服务,用户也可主动向客服发起视频通话。例如在售后场景中,客户遇到售后问题时可主动发起视频,进行产品咨询、使用指导、问题排查等售后服务,提升客户满意度,提高企业客服的工作效率。

操作说明:

管理员角色-企业配置-在线客服-渠道接入-网页-进入页面。

访客端

功能说明

例如在售后场景中,客户遇到售后问题时可主动发起视频,进行产品咨询、使用知道、问题排查等售后服务,提升客户满意度,提高企业客服的工作效率。

  • 支持访客主动发起视频客服的前提是企业需开启访客视频权限。
  • 视频中支持静音、关闭摄像头、调整视频窗口大小等操作。
  • 当访客发起视频通话时,将自动置忙呼叫中心的客服状态,避免与访客进行视频的过程中,有电话进线对客服进行干扰。