工单详情页支持发送邮件

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功能概述:

工单场景中可实现通过邮件与客户交互的需求,客服可直接在工单详情中手动发送邮件,邮件的内容可以是工单内已经处理的信息,通过设置规则直接获取工单内的某些信息作为邮件的主题或内容。也可通过客服可手动修改相关信息进行邮件发送。在邮件发送完成后,可在工单内查看邮件发送的记录,邮件记录与工单进行关联,便于追踪后续问题,提升客服的工作效率。

操作说明:

管理员角色-点击企业配置-工单设置-配置邮件组件信息;

员工角色-在创建工单时,根据管理员所配置的适用工单模板可使用邮件组件;

功能说明:

支持通过工单详情发送邮件,在配置适用工单模板时,可支持对应模板进行使用。并可以通过动态字段将所需的变量信息自动生成相应的内容发送邮件给客户或处理人,以动态提示字段的形式获取信息,可节省客服人员的操作时间,提升工作效率。

匿名

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