触发器支持内容拼接展示

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功能概述:

在工单流转过程中会产生大量数据信息,从中摘取信息时可通过预先设置好的规则,生成具体标识性的信息,直接推送给客户。

例如:客户需要将工单备注的内容通过邮件或短信的方式发送给客户查看,此时无需客服人员手动摘取信息,可通过触发器拼接字段的方式即可实现。

操作说明:

管理员角色-点击企业配置-工单设置-触发器-当满足条件,可执行动作,例如:备注内容,添加动态字段;

员工角色-能够通过在工单想起的备注内容中看到触发器的拼接内容;

功能说明:

提供触发器进行多字段内容拼接,在工单备注中展示,无需再进行手动查询粘贴的步骤,可有效提升客服的处理效率,提升客户满意度。

匿名

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