支持座席添加黑名单

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功能概述:

为了节约人力成本,提高座席人员的工作效率,AICC系统支持座席添加黑名单

部分企业的7*24小时排班服务可以满足客户的不同需求,但是在这种情况下夜间管理员无法进行审批流程。

基于此,座席拥有添加黑名单的权限,管理员可在第二天进行黑名单的审核,并且管理员可以控制哪些座席可以添加黑名单。

操作说明:

管理员角色-员工设置-允许员工添加黑名单,开启权限;

座席角色-在呼叫工作台进行拉黑操作,填写原因;

管理员角色-可进行审批,当备注不通过时,可删除黑名单客户;

功能说明:

座席、管理员角色都可支持添加黑名单,节约人力成本,提高日常的工作效率。

匿名

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