留言自动生成工单,留言根据支持添加备注

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功能概述:

留言记录中能够进行备注,便于查看是否已经处理,企业管理员可以对结果进行审核。

此外,座席在处理留言时,语音留言支持转写文本,联动智能质检的ASR转写能力,将留言记录生成工单,座席对留言内容进行分析,并完成后续的工单流转。

操作说明:

管理员角色-开启留言语音转写功能;

座席/管理员角色均可对留言进行备注,语音留言可支持查看转写记录;

管理员角色-在工单模板的表单自定义字段中,需要有多行文本框字段;

管理员角色-在语音导航中-留言节点-选择客户语音留言所支持自动生成工单的预置流工单模板;(按图要求进行操作)

留言结束后,座席/管理员角色可查询留言生成的工单;

功能说明:

留言记录可以直观看到转写的文本情况,无需再进行试听;

在通话结束后可将留言自动生成工单,便于座席进行流转,大幅度提升了员工的办公效率。