客户标签

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功能概述

企业可通过给客户打标签的方式,分析客户特征,进行有针对性的服务,从而提升客户满意度。

功能操作

管理员角色-系统设置-CRM设置-客户标签

功能说明

支持给客户打标签:

  • 在服务客户的过程中,能对客户属性进行标记,便于下次服务时针对客户特性提供更好的服务。例如客户态度特别恶劣的需要打上红色“态度恶劣”标签,后续座席接到该客户进线时,可作为提醒。
  • 通过对打标签的方式,可对企业下的客户特征进行分析,例如根据标签使用次数的多少来确定目标客户的普遍特征,从而有针对性的改善服务策略,也可以通过客户标签来对客户群体进行分类,从而提供分层运营策略,提升客户满意度及转化率。

支持多种方式批量更新客户标签:

  • 批量导入:支持按照导入模板批量导入/更新客户标签。
  • 接口更新:支持通过接口更新客户标签。
  • 批量编辑:支持勾选列表客户资料批量更新客户标签。
  • 批量清空:支持勾选列表客户资料批量清空客户标签。
匿名

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