功能概述:
企业可通过给客户打标签的方式,分析客户特征,进行有针对性的服务,从而提升客户满意度。
功能操作:
管理员角色-系统设置-CRM设置-客户标签。
功能说明:
1)在服务客户的过程中,能对客户属性进行标记,便于下次服务时针对客户特性提供更好的服务。例如客户态度特别恶劣的需要打上红色“态度恶劣”标签,后续座席接到该客户进线时,可作为提醒。
2)通过对打标签的方式,可对企业下的客户特征进行分析,例如根据标签使用次数的多少来确定目标客户的普遍特征,从而有针对性的改善服务策略,也可以通过客户标签来对客户群体进行分类,从而提供分层运营策略,提升客户满意度及转化率。