座席设备检测

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功能概述:

当座席的麦克风设备异常或座席状态异常时,呼叫业务因此受到影响,通常需要向技术支持或职场IT请求排查。AICC系统支持座席设备检测功能,引入自主检测机制就可以有效降低排查工作的成本。同时。经过验证,使用自主检测机制能够显著降低因座席状态和麦克风问题导致的呼叫问题排查的时间。这种机制不仅可以提高座席的效率,而且对于发生故障时能够及时判断出原因,从而更快地解决问题。

另外,支持检测浏览器“允许发送通知”权限,来判断浏览器通知是否开启。

功能操作:

员工角色-点击上方设备检测,即可对当前设备进行检测。

  • 如选择软电话登录,建议对设备检测。
  • 检测过程需要1-2分钟,请在未通话时进行。

功能说明:

软电话静默检测:支持座席对麦克风、扬声器、浏览器“允许发送通知”权限,进行检测。我们采用了更先进的技术手段,座席可以在第一时间了解到设备状况,并采取相应措施来应对各种问题,这些措施可以有效地避免因设备问题导致的通信中断或质量下降,确保通话质量和效率的稳定和提升。

匿名

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