工单工作流的自定义状态

  • 528 views

功能概述:

什么是工单工作流的自定义状态呢?

在日常工单流转的过程中,需要企业的员工或者管理员协同进行工单处理,那么工单当前的状态,意味着该工单的处理进度,走到哪一步了,是否需要跟进等,可以让员工或者企业管理员更加楚地了解到工单当前的情况。在AICC系统中工单类型分为两种:人工分配类型的工单,以及预制流工单。两种类型的工单都支持进行自定义状态,统一维护。其中,预制流工单的自定义状态为节点状态,实时了解工单的进程。

功能操作:管理员角色-点击系统设置-工单设置-工作流设置-工单状态

功能说明:

  • 创建状态名称和描述,自定义状态作为人工分配工单创建的必要条件;
  • 座席创建人工分配工单时需要填写自定义状态。
  • 预制流工单支持节点状态(自定义状态):为了更好地贴合客户的业务场景支持预制流工单的状态名称自定义,能够让使用AICC系统的业务人员更好地辨别工单的状态。同时,也可以更加灵活地变更工单状态,通过业务状态能够让业务人员可以清楚地了解工单所处节点,从而更好地处理业务进程。