在线客服座席状态变更支持班长席审批

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功能概述:

座席状态变更审核:服务队列人数不足时,座席置忙/离开增加班长审批,通过配置服务队列的最小空闲座席数量,系统可以确保在座席置忙且不满足队列最小服务人数的情况下,阻止座席状态的变更,并自动提交审批申请给队列的负责人。

当负责人批准了申请,座席将被通知并改变其状态,这个功能可以满足班长席对现场管理的需求。此外,班长席可以在查看监控信息的同时,快速操作座席的置忙审批,从而轻松实现对服务队列的现场管理。监控提供给班长席的是预警能力,而状态审批则为班长席提供了现场管理能力,从而保障队列的服务能力。

功能操作:

管理员角色-点击系统设置-在线客服员工组-设置最小空闲数。

当座席变更状态置忙/离开,服务队列人数不足时,班长席将收到审批。

匿名

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