百度营销对接在线客服

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功能概述:

通过百度营销实现的在线客服接入功能,使得在百度页面上的在线客服咨询会话可以无缝接入到AICC工作台进行高效处理。这意味着企业可以通过在线客服的授权,在基木鱼的站点中对接在线客服功能。当百度页面上的咨询会话与AICC在线客服建立连接时,企业客服便可通过一个统一的工作台直接处理客户会话,从而提供更为便捷,高效的客户服务体验。

功能操作:

点击系统设置-在线客服-渠道接入-进入百度营销页面。

功能说明:

  • 首先登录百度营销账号,点击【营销通】进入控制台,在【账户设置-授权应用-客服账号授权】中新增授权,找到AICC云客服进行授权,授权方式与登录AICC系统方式相同。
  • 在【营销组件-咨询-通用咨询-咨询管理】中新建咨询方案,并选择“AICC云客服”客服账号;
  • 完成AICC云客服授权后,刷新当前页面后将在下方列表页展示相应账号信息,点击编辑进行该账号的接入咨询方案配置;
    • 企业名称为AICC系统分配的企业编号,参考登录天润系统的企业编号。
    • 管理员账号为AICC系统任意管理员权限的账号即可。
    • 密码为AICC系统对应管理员账号的密码
  • 授权后添加咨询方案:进行方案配置信息填写、百度营销账号信息填写,并指定授权后的AICC账号到二级接待方案。
  • AICC系统配置:回到AICC系统-系统设置-在线客服-渠道接入-百度营销中找到已经添加的账号,并添加路由导航,路由导航的选择决定访客进行咨询的全流程。
  • 路由导航不支持分支节点、表单节点、引导语节点等有特殊界面效果的节点。