关联已有客户,且支持取消关联

  • 456 views

功能概述:

在工作台中,当客户有多个号码时,若系统中已存在客户信息,可将号码与已存在的客户信息进行关联,同一客户资料中可存在多个号码。关联后支持取消关联,例如当访客进线时,若是已知客户可直接与系统中的客户信息进行关联,但为了避免客服误操作,将访客关联到了错误的客户上,可支持取消关联,进行及时纠正。

功能操作:

座席角色-在呼叫中心/在线客服/电子邮件入口均可关联,且支持取消。

呼叫/在线工作台进行取消关联:

功能说明:

  • 同一个客户信息中可添加多个电话号码,当客户来电反馈之前用其他号码联系过,可将该联系方式关联已有客户。
  • 支持关联后取消关联:当访客进线时,若是已知客户可直接与系统中的客户信息进行关联,但为了避免客服误操作,将访客关联到了错误的客户上,可支持取消关联,进行及时纠正。
  • 关联已有客户时可带入新增的客户信息:关联已有客户时,可带入在新增客户资料页面填写的信息,或者从询前表单中自动带入的信息,避免这些信息在关联后还需要重新填写。基于此,可通过增量合并的方式,在关联已有客户时能够将新增的信息与之前的数据进行合并。
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: