留言支持批量领取/分配/发起会话

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功能概述:

在日常工作中,客服可以在工作台处理留言,通过留言池查看留言情况并领取留言。

座席可以根据留言的内容主动向客户发起会话,回答他们的问题,或将留言分配给相应的座席处理。然而,当留言数量较多时,座席可以选择多条留言后再进行批量领取或者批量分配,以减少操作步骤并提高处理效率。

功能操作:

员工角色-点击在线客服工作台-留言列表中-可在留言池进行批量分配/批量领取/批量发起会话。

批量发起会话: