客户资料批量生成自动外呼任务

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功能概述

AICC系统支持自动外呼,为了简化操作流程提升效率,可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务,进行服务回访,可全面提高外呼任务的创建效率。

功能操作:

点击客户资料-批量勾选客户资料-选择批量操作-自动外呼。

功能说明:

  • 基本信息:任务名称、描述、语音导航、并发数、客户超时时间。
  • 定时任务:自动开启、呼叫时间条件。
  • 外显配置:可使用外显号码设置或者设置外显规则,外显为企业管理员可以配置外呼时可以用做自动外呼的号码;自动外呼支持智能外显和手机小号外呼,自动外呼功能支持本地优先,按地区外显等外显规则,也可支持手机小号外显。
  • 其他配置:随机呼叫、自动完成。
  • 支持编辑、启动、导入、完成、复制、删除等操作。
  • 当任务启动后,系统将自动外呼,走选择的语言导航,客户接听后按照导航流程由座席接听。
  • 任务完成后可查询具体接听详情。
    • 接听状态:自动外呼支持根据接听状态,可直接筛选客户未接听的号码进行导出,且对呼叫总时长进行统计。
    • 接听时长:作为企业管理人员,可以通过客户接听时长来判断客户意愿,以此作为是否需要回访的依据。
  • 可查看任务监控,对号码数、已呼叫数、未呼叫数、客户接听数、客户接听率等进行详细的监控。
  • 可支持统计当前正在执行中/暂停的自动外呼任务,管理员可以看到具体的执行情况。自动外呼增加字段:IVR总时长与IVR平均时长,且支持导出功能。
  • 软电话自动应答支持自动外呼,当勾选了自动外呼时,座席无需点击接听会自动接起。