功能概述：
为了提高座席的工作效率，我们引入了一项智能填单功能。该功能基于大模型技术，能够根据座席与客户的对话内容自动生成业务记录信息。座席在通话过程中或通话结束后，可以点击工作台上的AI辅助按钮，系统将会根据沟通内容自动填写相关的业务记录信息。
这个智能填单功能的好处是，它可以帮助座席更准确地记录客户与座席的对话内容，大大提高了信息记录的准确性。同时，它也可以将对话内容进行归纳总结或者挖掘商机，为座席提供更多的业务发展方向。座席可以选择按条或者全部选用系统生成的业务记录，如果不满意，还可以重新生成。这样的智能填单功能将为座席提供更好的使用体验，提升整体工作效率。
功能说明：
企业功能开通
- 使用前需联系您的技术经理，为企业开通智能填单功能。
座席员工功能开启
- 开启座席所对应的智能填单权限，如下图在座席管理详情中操作开通，当需要开启的座席较多时，可进行批量操作进行开启。
业务记录设置
- 需在业务记录-高级配置中配置对应的业务记录字段。
- 在高级模板中，设置生效的员工组，确保启用智能填单的员工是在生效员工组范围中。
智能填单模板设置
- 呼叫中心-智能化页面进行授权，并打开智能填单。
- 新建一个智能填单模板，需选择一个业务记录模板，选择其中要自动填写的业务记录字段。（注：当前仅支持文本类型，下拉类型，单选类型的字段，如需支持更多类型字段，可向技术经理进行反馈）
- 在配置智能填单模板时，可在编辑器文案内字段名后对应解释描述，以便达到最佳效果。（注：添加解释是为了让大模型理解我们的字段含义）提示语编辑完成后，可进行模拟验证，通过筛选近一个月的业务记录进行模拟，在正式保存模板前建议进行多次模拟，以验证当前提示语是否达到理想的效果。
业务记录模板固定（可选）
- 座席在呼叫工作台-今日通话中填写业务记录时，可以看到对应的业务记录模板。（注：当座席所在员工组对应多个业务记录高级模板时，可在工作台进行切换，若只有一个业务记录模板，需在当前业务记录菜单中进行配置）
座席使用智能填单
- 座席在呼叫工作台呼入和外呼场景下，均可以看到右侧有一个AI按钮，点击自动进行洞察，生成基于当前通话的记录字段信息。
- 重新洞察：对沟通洞察到的信息不满意，可支持重新洞察。
- 每个字段均可以在右侧点击将其填充到业务记录中，适用于字段生成的比较满意时。
- 全部选取：洞察到的内容与预想内容相符，可一键进行全部获取，内容将全部填写至业务记录表单中。
洞察时机说明
- 洞察的时机和文本转写方式有关，有以下几种情况：
- 如您的企业已开通asr语音转写功能，意味着座席与客户挂断电话后，可进行智能填单，通话中因为还没有文本转写完成，无法使用智能填单，智能填单功能将只支持通话结束后使用。
- 如您的企业已经在使用智能助手等具备实时转写的功能，那么在座席通话中，可实时获取对应通话转写信息，通话中或通话后均可以操作洞察。
- 如仅开通了智能填单，也是实时获取对应通话转写信息，通话中或通话后均可以操作洞察。