功能概述：
在日常工作中，当访客与人工客服接入对话后，系统会自动对对话内容进行AI识别，并将重要信息自动归纳总结并填写到对应的工单字段中。这样可以提高客服处理工单的效率，并减少处理时间，还可以减少人工错误和信息遗漏的风险。由于人工录入数据有可能出现笔误或遗漏，而智能填单系统可以在识别对话内容时自动填写相应的工单字段，避免了这些问题。总而言之，智能填单系统可以有效提升工单处理的效率和准确性，减少座席的工作负担，提供更快速和准确的服务，同时也提高了客户满意度和公司的运营效率。
功能说明：
企业功能开通
- 使用前需联系您的技术经理，为企业开通智能填单功能。
座席员工功能开启
- 开启座席所对应的智能填单权限，如下图在座席管理详情中操作开通。
工单字段设置
- 新建需要智能工单的工单模版，在此之前，需要选择所使用的自定义字段，应用于表单模版中。
配置工单智能填单模版
- 创建智能填单模版：选择对应的工单模版，勾选自定义字段（希望可通过AI提取的信息）。
- 在配置智能填单模板时，可在编辑器文案内字段名后对应解释描述，以便达到最佳效果。（注：添加解释是为了让大模型理解我们的字段含义）
座席使用智能填单
- 座席通过在线工作台，可以在会话窗口右侧看到AI按钮，点击按钮，弹窗生成工单窗口，点击重新洞察生成基于当前会话记录字段信息。（选择对应的工单模版）
- 重新洞察：对沟通洞察到的信息不满意，可支持重新洞察。每个字段均可以在右侧点击将其填充到工单中，适用于字段生成的比较满意时。
- 全部选取：洞察到的内容与预想内容相符，可一键进行全部获取，内容将全部填写至工单表单中。
