智能填单-工单(在线客服场景)

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功能概述:

在日常工作中,当访客与人工客服接入对话后,系统会自动对对话内容进行AI识别,并将重要信息自动归纳总结并填写到对应的工单字段中。这样可以提高客服处理工单的效率,并减少处理时间,还可以减少人工错误和信息遗漏的风险。由于人工录入数据有可能出现笔误或遗漏,而智能填单系统可以在识别对话内容时自动填写相应的工单字段,避免了这些问题。总而言之,智能填单系统可以有效提升工单处理的效率和准确性,减少座席的工作负担,提供更快速和准确的服务,同时也提高了客户满意度和公司的运营效率。

功能说明:

企业功能开通

  • 使用前需联系您的技术经理,为企业开通智能填单功能。

座席员工功能开启

  • 开启座席所对应的智能填单权限,如下图在座席管理详情中操作开通。

工单字段设置

  • 新建需要智能工单的工单模版,在此之前,需要选择所使用的自定义字段,应用于表单模版中。

配置工单智能填单模版

  • 创建智能填单模版:选择对应的工单模版,勾选自定义字段(希望可通过AI提取的信息)。
  • 在配置智能填单模板时,可在编辑器文案内字段名后对应解释描述,以便达到最佳效果。(注:添加解释是为了让大模型理解我们的字段含义)

座席使用智能填单

  • 座席通过在线工作台,可以在会话窗口右侧看到AI按钮,点击按钮,弹窗生成工单窗口,点击重新洞察生成基于当前会话记录字段信息。(选择对应的工单模版)
  • 重新洞察:对沟通洞察到的信息不满意,可支持重新洞察。每个字段均可以在右侧点击将其填充到工单中,适用于字段生成的比较满意时。
  • 全部选取:洞察到的内容与预想内容相符,可一键进行全部获取,内容将全部填写至工单表单中。