常见问题

智能填单-业务记录(呼叫中心场景)

功能概述: 为了提高座席的工作效率,我们引入了一项智能填单功能。该功能基于大模型技术,能够根据座席与客户的对话内容自动生成业务记录信息。座席在通话过程中或通话结束后,可以点击工作台上的AI辅助按钮,系...
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常见问题

业务记录高级查询条件设置

功能概述: 在日常工作中,高级查询功能可以帮助座席提高办公效率。通过保存常用的查询条件,座席无需每次重新选择查询字段,只需点击已保存的查询条件组即可完成查询操作。这样一来,座席可以更快速地进行数据查询...
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客户管理

智能填单-业务记录(在线客服场景)

功能概述: 智能填单是指利用人工智能技术自动填写表单。智能填单在一些行业中也被广泛应用,例如保险、银行、医疗等。可以通过智能识别技术,自动提取客户所提供的信息,并填写到相应的表单中,避免了客服人员手动...
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常见问题

业务记录支持字段模板

功能概述: 支持业务记录使用不同的业务模板,企业在日常接待客户时,会将座席归属至不同队列中负责不同类型的业务,例如:负责售前的座席,或者负责售后的座席,面对不同业务线的服务工作时,由于服务内容差别较大...
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常见问题

业务记录推送说明

功能概述: 业务记录推送功能可实现与第三方系统进行数据互通。例如: 1)当工程师在完成业务记录后,根据某一字段值即可生成工单创建,无需填写重复内容,相同时间内可服务更多的客户,极大程度上提高员工的工作...
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客户管理

业务记录支持快捷导入上一条内容

功能概述: 在企业面临业务高峰期时,如何提升客服人员的工作效率也成为业务发展的关键。 当同一客户多次来电/发起在线咨询,客服需要进行服务的同时,也会将客户的问题进行记录。而同一客户上一条业务记录的信息...
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客户管理

业务记录字段同步

功能概述: 支持业务记录字段同步,管理员端新增配置页面,通过配置触发字段,在业务填写侧对于触发字段进行触发动作时,向预设的api地址推送请求,再根据接口的返回信息,填入预设的自定义字段中。 功能操作:...
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常见问题

业务记录的常见问题

1、业务记录如何创建进行跟进? 功能介绍: 业务记录是什么?首先,通过业务记录,提炼出每一次与客户的重要沟通内容,跟进人员将始终在一个上下文环境中跟进客户,每一次沟通我们都清楚的知道之前客户有哪些行为...
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