座席转移通话提示音

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功能概述:

为了改善座席在接听转接电话时的体验,可以为转接座席提供一个提示音,类似咨询转移提示音,来提醒座席正在为客户转接。例如播报“正在为您转接客户”,这样的话,座席接听电话时不会感到突然,而是能提前知道正在接入一个新的客户,并做好准备。这种转接语音提示音可以在呼叫中心中设置,能帮助座席更好地处理来电,提高服务质量。

功能操作:

管理员角色开启相关权限,通过系统设置-呼叫中心-全局设置-工作台-提示音,设置转移提示音

功能说明:

呼入场景下,座席转移成功后,客户侧和被转接座席侧将会播报提示音,为了不影响通话质量,建议提示音不超过2s。如果客户侧和被转接座席侧均开启提示音,则系统同时进行播报。

生效场景分为:咨询后转移、直接转移。

通过转接语音提示音的功能,呼叫中心座席可以更好地协同工作,提升转接过程的顺畅度和服务体验。