功能概述：
在日常工作中，座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂，座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘，当座席在通话中或通话结束后，可以在工作台上通过点击AI辅助按钮，基于沟通内容自动生成工单信息。生成的工单信息可以按条或全部选用，如果座席不满意，还可以重新生成。这样的功能可以提高座席的整理效率，同时确保工单信息的准确性。座席可以更专注于与客户的沟通，而不需要花费过多精力在记录和整理工单上。
功能说明：
企业功能开通
- 使用前需联系您的技术经理，为企业开通智能填单功能。
座席员工功能开启
- 开启座席所对应的智能填单权限，如下图在座席管理详情中操作开通，当需要开启的座席较多时，可进行批量操作进行开启。
工单字段设置
- 新建需要智能工单的工单模版，在此之前，需要选择所使用的自定义字段，应用于表单模版中。（注：当前智能填单字段仅支持文本类型，下拉类型，单选类型的字段，如需支持更多类型字段，可向技术经理进行反馈）
配置工单智能填单模版
- 创建智能填单模版：选择对应的工单模版，勾选自定义字段（希望可通过AI提取的信息）。
- 在配置智能填单模板时，可在编辑器文案内字段名后对应解释描述，以便达到最佳效果。（注：添加解释是为了让大模型理解我们的字段含义）
座席使用智能填单
- 座席在呼叫工作台中与客户通话时，点击工单新增页面，可在页面看到右侧有一个AI按钮，点击自动进行洞察，生成基于当前通话的记录字段信息。
- 重新洞察：对沟通洞察到的信息不满意，可支持重新洞察。
- 实时对话消息窗口：可在通话中可以实时看到文本消息，清晰记录沟通内容，并根据内容让AI生成工单。
- 每个字段均可以在右侧点击将其填充到工单中，适用于字段生成的比较满意时。
- 全部选取：洞察到的内容与预想内容相符，可一键进行全部获取，内容将全部填写至工单表单中。
洞察时机说明
- 洞察的时机和文本转写方式有关，有以下几种情况：
- 如您的企业已开通asr语音转写功能，意味着座席与客户挂断电话后，可进行智能填单，通话中因为还没有文本转写完成，无法使用智能填单，智能填单功能将只支持通话结束后使用。
- 如您的企业已经在使用智能助手等具备实时转写的功能，那么在座席通话中，可实时获取对应通话转写信息，通话中或通话后均可以操作洞察。
- 如仅开通了智能填单，也是实时获取对应通话转写信息，通话中或通话后均可以操作洞察。