工单支持短信组件

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功能概述:

工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求,客服可直接在工单详情中手动发送短信,基于客户的手机号进行短信发送,并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录,在工单内保留客服所发送的短信记录,有助于更好地了解整个工单的沟通过程,该功能不仅提升工单处理过程中的通信能力,便于员工与客户进行互动,此外增强了员工的使用体验感。

功能操作:

管理员角色-点击系统配置-工单设置-辅助组件-短信组件。

员工角色-在创建工单时,根据管理员角色所配置的适用工单模板可使用短信组件。

功能说明:

  • 支持通过工单详情发送短信,在配置适用工单模板时,可支持对应模板进行使用。并可以通过动态字段将所需的变量信息自动生成相应的内容发送短信给客户或处理人,以动态提示字段的形式获取信息,可节省客服人员的操作时间,提升工作效率。
  • 发送短信后,相关人员可在工单详情中查看短信记录。

匿名

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