功能概述：
在处理工单的过程中，员工时常需要客户提供补充信息，并且这些信息需要及时更新到当前工单中，以便员工可以及时查看和使用这些信息来推进工单的处理。为了让员工和客户之间进行实时的交流和互动，保证信息的及时性和准确性。基于此，通过发送链接的形式收集客户的回复，让客户可以通过点击链接给出反馈，客户回复后的短信内容将展示在工单详情中。通过这样的改进，使员工和客户之间的沟通更加高效。
功能操作：
管理员角色-点击工单设置-工单设置-自动化-配置触发器-发送短信通知给相关的人员，短信内容中添加工单插件链接。
当客户点击短信链接回复后，即可将处理结果同步至工单详情中。
