发送自助工单链接收集客户回复

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功能概述:

在处理工单的过程中,员工时常需要客户提供补充信息,并且这些信息需要及时更新到当前工单中,以便员工可以及时查看和使用这些信息来推进工单的处理。为了让员工和客户之间进行实时的交流和互动,保证信息的及时性和准确性。基于此,通过发送链接的形式收集客户的回复,让客户可以通过点击链接给出反馈,客户回复后的短信内容将展示在工单详情中。通过这样的改进,使员工和客户之间的沟通更加高效。

功能操作:

管理员角色-点击工单设置-工单设置-自动化-配置触发器-发送短信通知给相关的人员,短信内容中添加工单插件链接。

当客户点击短信链接回复后,即可将处理结果同步至工单详情中。

匿名

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