呼入来电轨迹

功能概述：

在呼叫来电弹屏时，可以显示客户当次的IVR来电轨迹，便于当前服务座席更了解用户的意向动态，及时调整自己的服务话术，从而更好地满足用户的需求。这样可以避免座席不了解来电用户的意向或者需要重复询问来电客户的问题，提高座席的沟通效率，也提升来电用户的满意度。

功能操作：

当客户呼入后，座席工作台即可查看来电轨迹。

功能说明：

呼入来电轨迹中可查看热线号码、来源、以及具体轨迹，当客户呼入后，座席接待时通过呼入来电轨迹能够更加明确客户的意向，从而调整服务话术，给予客户更好的服务和解答。