工单监控

功能概述：

在工单流程中，如果需要使用自动分配逻辑，可以在工单流转到指定节点后，根据预先设定的规则进行自动分配。然而，如果员工已经离线（例如关闭电脑或浏览器），系统则无法监测到他们的在线状态。为了解决这个问题，企业管理员可以对员工状态进行监控，通过系统统计功能查看员工的空闲和忙碌状态。在发现员工未及时退出系统的情况下，管理员可以手动将他们设置为离线状态，从而避免自动分配错误。加强对在线员工的监控，手动调整员工的状态，可以提高工单的准确分配率，并确保工单能够及时被处理。

功能操作：

管理员角色-工单管理-工单监控-员工监控。

功能说明：

• 通过员工监控可查询当前的员工状态。
• 员工监控中可查看的对应的员工及所属队列（员工组）。
• 支持将员工状态置忙或离线。
• 支持通过员工组、员工、状态查询对应的监控信息。