工单监控

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功能概述:

在工单流程中,如果需要使用自动分配逻辑,可以在工单流转到指定节点后,根据预先设定的规则进行自动分配。然而,如果员工已经离线(例如关闭电脑或浏览器),系统则无法监测到他们的在线状态。为了解决这个问题,企业管理员可以对员工状态进行监控,通过系统统计功能查看员工的空闲和忙碌状态。在发现员工未及时退出系统的情况下,管理员可以手动将他们设置为离线状态,从而避免自动分配错误。加强对在线员工的监控,手动调整员工的状态,可以提高工单的准确分配率,并确保工单能够及时被处理。

功能操作:

管理员角色-工单管理-工单监控-员工监控

功能说明:

  • 通过员工监控可查询当前的员工状态。
  • 员工监控中可查看的对应的员工及所属队列(员工组)。
  • 支持将员工状态置忙或离线。
  • 支持通过员工组、员工、状态查询对应的监控信息。