大模型一键提取知识点提交知识库

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功能概述:

通过收集会话记录、通话录音,利用大模型技术,自动提取常见问题(FAQ),并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务,从一线数据中提炼更符合业务的通用FAQ。同时,利用沉淀下来的知识存储,可以为多个渠道提供智能话术推荐和解决方案,提升客服的效率和用户的满意度。

  • 对于呼叫中心而言:

呼叫通话支持大模型一键抽取知识点提交知识库,座席可以通过通话详情一键操作将这些知识点提交给后台知识库。后台知识库利用大模型技术,将这些知识点生成为标准的问答形式,以供其他座席和语音机器人使用。这种知识提取的方式简单、快捷,并且十分有效。座席只需要判断在通话过程中判断是否存在可以被提取的知识点,并在需要的时候点击即可。这样的知识提取机制,可以极大地简化知识库的维护过程,提高知识库的实用性和运营效率。此外,这种知识提取机制还能够与呼叫中心、知识库和语音机器人形成一个闭环的知识运营体系。这样的体系能够让呼叫中心系统不断“成长”,并能够更好地利用座席的经验和话术来提供更好的客户服务。

  • 对于在线客服而言:

在线会话支持大模型一键抽取知识点提交知识库,当座席在会话中使用自己的话术或经验解决了客户问题,并且这个知识点不在知识库中时,座席可以一键提交"知识提取"。后台知识库系统会通过大模型生成标准的问答知识点,从而简化、加速、并有效地收集知识。这种简单快捷的方式为企业知识库运营提供了新的切入点。同时,在线客服、知识库和文本机器人形成了一个闭环的知识运营体系,使得客服系统能够不断地成长和进步,解决企业知识库运营的难题。

功能操作:

  • 管理员角色-开启员工权限知识提取功能权限后,座席在呼叫/在线工作台即可一键提取。
  • 呼叫中心工作台:
  • 在线客服工作台:
匿名

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