工单插件-对接绑定微信公众号渠道

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功能概述:

当客户使用工单插件来收集客户需求时,常常需要将该插件的提交页面嵌入客户的微信公众号中。C端用户关注了客户的微信公众号后,就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单,并在工单有处理进展时,在微信公众号内收到消息通知。这样做提供了一种新的与客户交流的方式,让用户能够直接在微信上提交自己的需求工单。通过将提交入口嵌入微信,可以增加触达C端客户的方式,将企业服务接入到客户常用的沟通中,为客户提供了更加便捷的途径来与企业进行沟通和提交需求。

功能操作:

管理员角色-点击系统设置-工单设置-客户门户-微信公众号。

功能说明:

工单插件作为提单入口,通常会放置官网或者微信公众号等位置供外部客户访问,然而,对于C端客户来说,当前最普遍的使用的工具是微信,所以AICC将工单插件支持绑定微信公众号。(绑定公众号后,可将公众号作为提单入口,在公众号自定义菜单内直接访问工单。绑定的微信公众号必须是认证过的服务号或订阅号。)

  • 开发者方式:
    • 部分企业若不想通过授权的方式将微信公众号绑定在AICC租户内,针对这种情况,可以通过开发者绑定的方式,将必要的信息填写后,可完成后续的相关业务。
    • 选择开发者方式,弹出窗口填写公众号信息,需要填写的信息:微信名称、微信公众号APPID、APPsecret、消息加密秘钥。
    • 弹窗内可查看信息查看具体位置。
  • 微信公众号详情设置:
    • 绑定微信公众号后,点击编辑进入详情页进行微信公众号相关配置。
    • 微信公众号基本信息显示:基于获取到的信息,显示微信公众号头像、名称、已授权权限,已认证(授权变更时,需要拉取最新的授权信息)。若为开发者绑定,显示名称,头像显示默认头像,已授权信息为空。
  • 获取插件链接设置:
    • 选择是否获取unionid,勾选时,插件获取unionid,未勾选则不获取。
  • 消息模版:
匿名

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