在线会话系统默认2小时结束支持设置成当日结束

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功能概述:

适用于需要长时间服务的场景,系统支持访客在咨询问题后,会话会持续到当天24点之后才会自动结束。在此期间,座席可以随时回复客户,这些回复都会被计算在同一个会话中。座席不需要再主动发起新的会话,而是可以在同一会话中完成访客问题的解决,并保存相关的工单和业务记录信息。这样可以实现在一个会话中解决访客问题,提高24小时解决率。同时也方便进行后续的跟进和记录。

功能操作:

管理员角色-系统设置-在线客服-在渠道中选择会话结束-系统结束会话。

或者在全局设置中-会话流程-会话结束-系统结束会话。

功能说明:

关闭后,系统默认距离会话最后一条消息2小时自动结束会话。开启后,系统默认会话开始当日的23:59:59秒结束会话,如果距离最后一条消息不足2小时,则不结束会话,达到2小时后结束会话。

匿名

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