智能会话评估

功能概述：

通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型的能力生成所需的信息，抓住关注点，以客观的方式提供给座席和主管。服务质量将一眼可见，可以有效提高座席团队的服务水平，管理者更方便了解座席的服务情况，更有利于做策略调整。

功能操作：

管理员角色-点击呼叫中心-全局设置-智能会话评估。

功能说明：

开启功能后，系统将在座席通话结束后基于大模型进行客观评估，生成会话小结，问题是否解决和客户满意度评估，将在座席工作台-通话详情中进行展示。