功能概述:
通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型的能力生成所需的信息,抓住关注点,以客观的方式提供给座席和主管。服务质量将一眼可见,可以有效提高座席团队的服务水平,管理者更方便了解座席的服务情况,更有利于做策略调整。
功能操作:
管理员角色-点击呼叫中心-全局设置-智能会话评估。
功能说明:
开启功能后,系统将在座席通话结束后基于大模型进行客观评估,生成会话小结,问题是否解决和客户满意度评估,将在座席工作台-通话详情中进行展示。