呼叫中心-智能会话评估

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功能概述:

通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型的能力生成所需会话要点,抓住关注点,以客观的方式提供给座席和主管。服务质量将一眼可见,可以有效提高座席团队的服务水平,管理者更方便了解座席的服务情况,更有利于做策略调整。

功能操作:

管理员角色-点击呼叫中心-全局设置-智能会话评估

功能说明:

会话小结

  • 会话小结:通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型的能力生成所需的信息,抓住关注点,以客观的方式提供给座席和主管。服务质量将一眼可见,可以有效提高座席团队的服务水平,管理者更方便了解座席的服务情况,更有利于做策略调整。
    • 使用会话评估功能需联系客户经理或技术支持开启企业级开关。
    • 管理员开启会话小结、问题是否解决、客户满意度功能后,需要对应开启员工的会话评估功能。
    • 系统将在座席通话结束后,将在座席工作台-通话详情中基于大模型进行客观评估,生成会话小结,判断问题是否解决和客户满意度评估。

会话要点:

  • 会话要点:在座席通话结束后,基于大数据模型进行客观评估,自动识别并提取会话的关键内容,并且该要点信息支持批量导出分析,帮助企业快速了解客户需求,适用于呼叫业务中较少使用工单或业务记录的企业。例如:企业需要分析咨询客户报修的产品,详细故障情况,以及是否在保修期内,就可以通过设置以上要点信息,通话结束后便可自动生成需要的结果。
    • 使用会话评估功能需联系客户经理或技术支持开启企业级开关。
    • 管理员开启会话要点功能开关,配置自动识别的会话要点信息及对应的要点描述。
    • 管理员开启员工的会话评估权限,对应的员工在工作台才可使用会话要点功能。
    • 座席(员工)在通话结束后,将在通话详情中查看会话要点。

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