功能概述：
通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型的能力生成所需会话要点，抓住关注点，以客观的方式提供给座席和主管。服务质量将一眼可见，可以有效提高座席团队的服务水平，管理者更方便了解座席的服务情况，更有利于做策略调整。
功能操作：
管理员角色-点击呼叫中心-全局设置-智能会话评估。
功能说明：
会话小结：
- 会话小结：通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型的能力生成所需的信息，抓住关注点，以客观的方式提供给座席和主管。服务质量将一眼可见，可以有效提高座席团队的服务水平，管理者更方便了解座席的服务情况，更有利于做策略调整。
- 使用会话评估功能需联系客户经理或技术支持开启企业级开关。
- 管理员开启会话小结、问题是否解决、客户满意度功能后，需要对应开启员工的会话评估功能。
- 系统将在座席通话结束后，将在座席工作台-通话详情中基于大模型进行客观评估，生成会话小结，判断问题是否解决和客户满意度评估。
会话要点：
- 会话要点：在座席通话结束后，基于大数据模型进行客观评估，自动识别并提取会话的关键内容，并且该要点信息支持批量导出分析，帮助企业快速了解客户需求，适用于呼叫业务中较少使用工单或业务记录的企业。例如：企业需要分析咨询客户报修的产品，详细故障情况，以及是否在保修期内，就可以通过设置以上要点信息，通话结束后便可自动生成需要的结果。
- 使用会话评估功能需联系客户经理或技术支持开启企业级开关。
- 管理员开启会话要点功能开关，配置自动识别的会话要点信息及对应的要点描述。
- 管理员开启员工的会话评估权限，对应的员工在工作台才可使用会话要点功能。
- 座席（员工）在通话结束后，将在通话详情中查看会话要点。
