首页全新上线

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功能展示:

功能说明:

  • 呼叫统计:在首页中增加对呼叫统计的优化,可以提供实时的状态和服务质量监控,帮助企业更好地运营客服中心并提高客户满意度和忠诚度。通过实时展示座席状态和资源分配情况,包括在线状态、离线状态、忙碌状态等,管理人员可以及时了解座席资源的利用情况,并合理调整资源分配,提高服务效率和质量。同时,通过座席数据分析,可以了解客服人员的工作效率、响应速度、通话时长等服务质量指标,及时发现并改进服务中的问题,提高客户满意度和忠诚度。此外,呼叫统计还可以为人员配置优化、绩效评估和决策支持等方面提供支持,帮助企业做出更好的运营和管理决策。
  • 在线统计:在首页中通过在线统计提供客服实时的接入会话量、平均响应时长、平均会话时长等考核指标的数据,帮助客服关注自身服务质量,有助于提高整体服务水平。同时,管理员可实时关注到客服整体服务情况,有助于及时调整服务人员数量和服务策略。
  • 工单统计:在首页中增加工单相关的统计指标和待办工单列表展示,能够让管理员或座席快速对工单的工作情况进行概览,从而更加便捷地掌握工单的整体情况。其中,工单相关统计指标可以展示工单的状态、处理员工、优先级等重要信息,并通过图形展示不同维度的工单处理情况,有助于管理员或座席更加直观地了解工单情况,提高工单处理效率。
匿名

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