渠道接入:抖音企业号

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功能概述:

在线客服对接抖音企业号渠道,当企业在抖音企业号上发布短视频来推广和营销时,若客户对抖音浏览中的视频/商品感兴趣,会想进一步了解更多的信息。或者已经购买了商品需要解决产品问题时,可以通过统一工作台集中回复/解答客户在抖音的私信内容,统一的数据管理有助于企业对多渠道咨询内容进行数据分析,根据客户的反馈和需求,企业不断改进和优化产品和服务,从而提高客户满意度和口碑,为企业的发展打下坚实的基础。

功能操作:

点击系统设置-在线客服-渠道接入-进入抖音企业号页面。

功能说明

  • 抖音企业号进行扫码授权,进行绑定:
    • 使用抖音企业号管理员帐号扫码授权,授权后可在座席工作台统一接待和回复抖音企业号的用户私信。
    • 您的抖音企业号必须经过认证,根据抖音方面要求,每次授权有效期最长为180天,到期需要您重新进行授权。
    • 抖音企业号授权成功后,还需要进入配置页面,选择使用的路由导航以及确认会话流程基本功能后才能正常接入使用。
  • 完成绑定后,在AICC系统中可以查询到授权的抖音企业号信息,并进行配置。
  • 配置后,访客通过抖音企业号的私信将统一在AICC工作台进行处理:

系统后台配置页面:

  • 基础设置:用于展示抖音企业号信息和配置访客发起咨询后消息导航。
  • 会话排队:当座席接待人数超过上限时,进入会话排队,可设置会话排队相关话术。
  • 会话分配:对于访客接入后的会话进行分配,按照一定的规则。
  • 会话接入:会话接入时可配置欢迎语和介绍语。
  • 会话超时:对于座席和访客而言,可以对超时未回复的情况进行配置。
  • 会话结束:对于座席和访客而言,可以设置访客离开超时自动关闭会话和提示语,也可以设置座席主动结束会话提示语。
  • 满意度评价:满意度评价用于访客对座席的服务进行评价,用来衡量座席的工作情况,可由座席主动发起或者会话结束后自动发起。
匿名

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