工单支持OCR识别图片中的文字

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功能概述:

在客服与客户的交流过程中,当问题无法直接定位时,客服可能需要让客户提供补充信息或图片以便更准确地解决问题,此时,客户所提供的图片中的文本就需要被识别并填写在相应工单内,以协助客服完成问题处理。为了提高效率并减少可能出现的人为输入误差,通过采用OCR技术识别图片中的文字,自动填充到工单的相应字段内。在识别结果的基础上,客服员只需要进行简单的核对和修改即可完成工单信息填写。这种智能化的工作方式大大提高了工单处理的效率,也让处理过程变得更加智能化,有效地利用了人工智能技术来辅助客服人员的工作。

功能操作:

使用该功能前,请联系您的技术经理开启对应开关。

管理员角色-在工单自定义字段中对单行文本/多行文本框字段开启OCR识别功能。

员工角色-在工单详情中,点击识别按钮,可将所有带附件的内容进行识别,选择对应需要识别的内容,识别后,点击回填可自动填写至自定义字段中。注意:初始创建节点不支持识别

功能说明:

支持通过工单自定义字段单行文本和多行文本框进行OCR识别。开启开关后,在工单详情中,点击识别按钮,可将所有带附件的内容进行识别(包括:附件字段、内容备注、客户留言),选择对应需要识别的内容,识别后,点击回填可自动填写至自定义字段中。注:初始创建节点不支持识别

匿名

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