功能概述：
在客服与客户的交流过程中，当问题无法直接定位时，客服可能需要让客户提供补充信息或图片以便更准确地解决问题，此时，客户所提供的图片中的文本就需要被识别并填写在相应工单内，以协助客服完成问题处理。为了提高效率并减少可能出现的人为输入误差，通过采用OCR技术识别图片中的文字，自动填充到工单的相应字段内。在识别结果的基础上，客服员只需要进行简单的核对和修改即可完成工单信息填写。这种智能化的工作方式大大提高了工单处理的效率，也让处理过程变得更加智能化，有效地利用了人工智能技术来辅助客服人员的工作。
功能操作：
使用该功能前，请联系您的技术经理开启对应开关。
管理员角色-在工单自定义字段中对单行文本/多行文本框字段开启OCR识别功能。
员工角色-在工单详情中，点击识别按钮，可将所有带附件的内容进行识别，选择对应需要识别的内容，识别后，点击回填可自动填写至自定义字段中。注意：初始创建节点不支持识别
功能说明：
支持通过工单自定义字段单行文本和多行文本框进行OCR识别。开启开关后，在工单详情中，点击识别按钮，可将所有带附件的内容进行识别（包括：附件字段、内容备注、客户留言），选择对应需要识别的内容，识别后，点击回填可自动填写至自定义字段中。注：初始创建节点不支持识别