功能概述：
使用大模型语义分析能力，在机器人转人工之后，大模型自动总结咨询要点，帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题，提供更加有针对性和个性化的服务，提高服务效率和客户体验。同时，在服务结束后，能够快速对大量的会话咨询内容进行总结，自动总结会话减轻了人工处理大量文本数据的负担。另外，通过总结分析会话内容，企业可以建立起一个丰富的知识库，其中包含了客户常见问题、解决方案和反馈。有助于培训员工、改进产品和服务，提高整体业务水平。
功能说明：
前提：请联系您的技术经理进行功能开通，开启大模型会话评估。
- 机器人会话小结&人工会话小结：开启后，点击优化提示语。
- 咨询要点用于规范大模型总结后返回的结果和格式，您需要先添加咨询要点字段，最多支持添加5个咨询要点。
- 编辑框中的提示语文案支持编辑，您可为达到最佳效果进行多次优化。
- 提示语小技巧：
- a.可以增加业务场景描述或者要求示例来辅助AI理解。
- b.增加补充说明要提取的关键信息如时间、地点等能帮助获取更准确的输出。
- 正式保存前建议进行多次模拟，以验证当前提示语是否达到您理想的效果。
- 配置后，座席可在工作台-智能辅助中查看机器人会话小结&人工会话小结内容。
- 机器人会话小结：展示大模型总结机器人阶段的咨询要点，便于人工客服快速了解之前的聊天内容和客户诉求。
- 人工会话小结：展示大模型对人工会话进行分析，总结出会话小结、问题是否已解决、客户满意度等咨询服务情况。
- 支持通过在线记录详情，对智能会话评估内容进行查询。
- 支持通过在线记录中的导出功能，对会话评估进行导出。
