在线客服-智能会话评估

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功能概述:

使用大模型语义分析能力,在机器人转人工之后,大模型自动总结咨询要点,帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题,提供更加有针对性和个性化的服务,提高服务效率和客户体验。同时,在服务结束后,能够快速对大量的会话咨询内容进行总结,自动总结会话减轻了人工处理大量文本数据的负担。另外,通过总结分析会话内容,企业可以建立起一个丰富的知识库,其中包含了客户常见问题、解决方案和反馈。有助于培训员工、改进产品和服务,提高整体业务水平。

功能说明:

前提:请联系您的技术经理进行功能开通,开启大模型会话评估。

  • 机器人会话小结&人工会话小结:开启后,点击优化提示语。
    • 咨询要点用于规范大模型总结后返回的结果和格式,您需要先添加咨询要点字段,最多支持添加5个咨询要点。
    • 编辑框中的提示语文案支持编辑,您可为达到最佳效果进行多次优化。
    • 提示语小技巧:
    • a.可以增加业务场景描述或者要求示例来辅助AI理解。
    • b.增加补充说明要提取的关键信息如时间、地点等能帮助获取更准确的输出。
    • 正式保存前建议进行多次模拟,以验证当前提示语是否达到您理想的效果。
  • 配置后,座席可在工作台-智能辅助中查看机器人会话小结&人工会话小结内容。
    • 机器人会话小结:展示大模型总结机器人阶段的咨询要点,便于人工客服快速了解之前的聊天内容和客户诉求。
    • 人工会话小结:展示大模型对人工会话进行分析,总结出会话小结、问题是否已解决、客户满意度等咨询服务情况。

  • 支持通过在线记录中的导出功能,对会话评估进行导出。