工单重复规则

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功能概述:

通过重复规则对工单进行校验,当客户提交工单或是客服为客户创建工单时,需要检查系统内是否已经存在了正在处理中的工单。这些处理中的工单可能是客户以前提交的,或者是其他客服已经帮助该客户提交过的。例如,客户提交一个预约安装的工单时,需要检查系统内是否已经存在相同的工单。如果已经存在,那么就应该提示客户无需重复提交,从而避免产生冗余无效的数据。(移动端同样支持)

功能操作:

  • 管理员角色-点击工单设置-自动化-进入重复规则。

  • 提交工单时,或者在处理工单时,都会按照重复规则进行校验。

功能说明

  • 基本信息
    • 规则名称:设置重复规则的名称。
    • 描述:对重复规则的描述。
    • 是否启用:使用时需启用。
    • 适用模板:默认全部模板,可选择适用此规则的工单模板,支持多选。
  • 数据范围
    • 工单来源:选择需要参与唯一性校验的工单创建的来源。
    • 工单状态:选择需要参与唯一性校验的工单所处的状态。
    • 工单模板:选择需要参与唯一性校验的工单模板,支持多选。
    • 创建时间:选择时间范围,在时间范围内进行唯一性校验。
  • 重复校验规则
    • 在创建工单时,可对属性字段或自定义字段进行唯一性校验。(展示系统中所支持的字段类型)
  • 执行规则
    • 执行结果:支持禁止工单提交或保存、以及提示存在重复工单(提示文案,可继续提交)。
    • 提示文案:默认提示文案为已存在有重复数据的工单。