在线客服-表单留言&对话留言

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功能概述:

在线客服网页渠道不仅可以通过表单的方式来收集用户信息,进行留言。另外,也支持对话式的留言。访客可以继续发送聊天消息,保持一致的即时聊天对话体验。对访客而言,不会提示是否在工作时间或客服是否在线,访客可以随时随地地留言,无需填写表单。两种留言方式为企业提供更好的咨询服务体验,从而提升用户的满意度。

功能操作:

管理员在配置路由导航时,通过留言节点选择表单留言或者对话留言

功能说明:

  • 留言节点:用于访客进行留言,配置留言节点名称、确认是否使用留言模板(注:留言模板暂不支持非网页渠道使用)。不使用留言模板需要填写留言引导语、留言成功提示语,以及对应的字段。选择对应的队列后,访客端会展示相应的字段和输入框,访客进行信息的录入。
  • 网页渠道支持表单留言和对话留言,访客端展示如下(注:SDK仅支持表单留言,其他渠道仅支持对话留言。网页渠道都支持。