工单服务报告

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功能概述:

在企业服务场景中,企业需要对工单进行存档或者形成服务报告发送给客户,然而,每个企业的报告模板和内容均各异,不同的工单模板中需要导出的内容也不同。因此,在工单模板中支持个性化的服务报告模板设置,将工单数据依据模板导出为符合企业标准的服务报告,并在工单详情页提供一键导出服务报告的功能。

功能操作:

  • 管理员角色-系统设置-工单设置-工作流设置-工单模版-服务报告设置-下载模版后进行模版上传。
  • 座席处理工单时,可通过工单详情,点击服务报告进行报告下载,下载格式为PDF。