产品管理(标准产品表、产品技能表)

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标准产品表

功能概述:

企业可对产品进行管理,用于维护标准产品数据,可结合排班功能应用于工单处理。

功能操作:

管理员角色-点击系统配置-工单设置-产品管理-标准产品表。

功能说明:

  • 通过产品目录创建标准产品分类。
  • 添加字段对产品目录下的子产品进行创建,选择适用的产品目录。
  • 将产品与技能进行对应,新增产品信息。(前提是需先创建产品技能)
  • 可对表头进行设置,确认需要展示或隐藏的字段。
  • 支持对接第三方,通过数据源的形式进行数据同步,填写输入源地址。
  • 支持在标准产品表中搜索内容及筛选空数据。
  • 支持导出标准产品表。
  • 支持设置通知规则,通知指定的人员及时维护数据源。

另外,产品管理何结合排班进行工单分配呢?下面进行说明。

功能说明:

  • 首先,在排班表中需要先创建员工的排班日程。
  • 其次,需要创建自定义字段,用于表单中,字段类型为:时间段、查找。
  • 将自定义字段添加至表单模版中。
  • 将表单模版添加至工单模板中,并将工单模版中的任务分配选择为:调度日历分配,选择预约时间段。
  • 当座席处理工单时,可根据客户需求选择对应的产品,以及符合预约时间段的技工(员工)进行服务。
  • 选择对应产品技能及预约时间段后,工单会根据任务分配规则自动分配给预约时间段的员工进行处理。

产品技能表

功能概述:

维护标准产品相关的技能,一个技能支持对应多个标准产品。

功能操作:

管理员角色-点击系统配置-工单设置-产品管理-产品技能表。

功能说明:

  • 创建产品技能,最多支持5级技能。
  • 标准产品:添加关联产品,在标准产品表内绑定产品技能后,已经关联的标准产品需要显示在产品技能中。
  • 适用员工组:选择产品技能所适用的员工组,仅有适用该技能的员工组才能在后续的分工中被分工到相应产品的工单。
  • 适用员工:选择产品技能所适用的员工,仅有适用该技能的员工才能在后续的分配中被分配到相应产品的工单。
  • 支持技能导入、导出。导入时需下载产品技能表模版进行导入。
  • 支持对接第三方,通过数据源的形式进行数据同步,填写输入源地址。
  • 支持显示设置:可对标准产品、适用员工组、适用员工菜单进行显示自定义。
  • 支持设置通知规则,通知指定的人员及时维护数据源。