呼入记录（客户来电记录、座席接听记录）

客户来电记录

功能操作：

点击呼叫中心-查询呼入记录-客户来电记录。

功能说明：

• 在客户来电记录中，优化了多个关键字段的规则，包括客户速挂、振铃未接、及时应答等。并且增加了选择队列/座席全流程的产品设计。这一功能不仅简化了查询处理流程，还让企业能够更全面地了解每一通客户电话的流转过程及相应的系统反馈。通过这一数字化工具，企业可以更精准地洞察客户的真实需求，进而提供更加高效、专业的服务。

座席接听记录

功能操作：

点击呼叫中心-查询呼入记录-座席接听记录。

功能说明：

• 在座席接听记录中，AICC系统提供了另一种视角来洞察每个座席的接听情况，更快的查询座席接听明细，提高话单的使用效率，有助于企业分析座席的服务效率，发现服务中的瓶颈和问题，进而优化服务流程，提高整体服务效率。