云客服App-消息(在线客服)

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功能概述:

座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息,并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料,以及查看会话详情、转接会话等操作。

渠道接入:

在线客服消息接入方式包含网页、微信、小程序、企业微信和微博等。具体接入配置需要管理员进行配置。下面展示在线客服网页接入方式。

今日会话:

功能说明:

  • 会话处理:座席在今日通话中查看到当天的聊天内容,包含会话中和已关闭的会话。会话消息可以发送文字、图片、文件、表情、满意度评价等。
  • 关闭会话;座席点击消息列表中的一条消息进入会话中,在会话中可点击关闭按钮即可关闭会话。
  • 新增客户:座席可对访客进行客户资料的新增,点击新增客户。
  • 转接会话:座席可转接当前会话,转给其他座席进行处理,可输入其他员工姓名/工号/员工组号等进行搜索。
  • 视频通话:座席可发起视频通话,可面对面进行交流。
  • 座席状态切换:当座席忙碌时,可在左上角中变更座席状态,例如由空闲改变忙碌等,空闲状态时座席可以正常接入会话,座席将状态置忙后将不再接入新会话。
  • 支持消息复制/引用/撤回:与PC端保持同步,支持座席在App处理在线消息时,进行复制/引用/撤回消息。
  • 支持对会话打标签,在列表中按住需要打标签的会话,则可以选择会话标签。

排队中

功能说明:

  • 当员工组中的座席都在接待时,超出了接待上限则为队列溢出,那么此时会话将处于排队状态,座席可查看到当前排队中的会话。
  • 可手动点击处理,则排队中的会话将进入到今日会话列表中。

历史记录

功能说明:

  • 历史记录中包含所有的会话,点击可进入会话详情。
  • 历史记录不可关闭,也可查看客户资料和会话详情等信息。

消息中查看客户资料

功能说明:

  • 若是新访客接入则在会话详情中,可新增客户,展示客户资料新增页面,座席创建客户资料详情。
  • 如果是已存在的访客,那么可直接查看具体的客户信息,以及与该客户相关联的业务记录、工单、联络动态等。

消息敏感词过滤

功能说明:

  • 敏感词过滤指根据管理员配置的座席/访客敏感词库中的内容。
  • 会话时,自动匹配过滤座席发送的敏感词,发送文本内容含敏感词时显示消息发送失败并提示信息,直接将消息进行拦截,不允许发送访客。
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