功能概述：
座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息，并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料，以及查看会话详情、转接会话等操作。
渠道接入：
在线客服消息接入方式包含网页、微信、小程序、企业微信和微博等。具体接入配置需要管理员进行配置。下面展示在线客服网页接入方式。
今日会话：
功能说明：
- 会话处理：座席在今日通话中查看到当天的聊天内容，包含会话中和已关闭的会话。会话消息可以发送文字、图片、文件、表情、满意度评价等。
- 关闭会话；座席点击消息列表中的一条消息进入会话中，在会话中可点击关闭按钮即可关闭会话。
- 新增客户：座席可对访客进行客户资料的新增，点击新增客户。
- 转接会话：座席可转接当前会话，转给其他座席进行处理，可输入其他员工姓名/工号/员工组号等进行搜索。
- 视频通话：座席可发起视频通话，可面对面进行交流。
- 座席状态切换：当座席忙碌时，可在左上角中变更座席状态，例如由空闲改变忙碌等，空闲状态时座席可以正常接入会话，座席将状态置忙后将不再接入新会话。
- 支持消息复制/引用/撤回：与PC端保持同步，支持座席在App处理在线消息时，进行复制/引用/撤回消息。
- 支持对会话打标签，在列表中按住需要打标签的会话，则可以选择会话标签。
排队中
功能说明：
- 当员工组中的座席都在接待时，超出了接待上限则为队列溢出，那么此时会话将处于排队状态，座席可查看到当前排队中的会话。
- 可手动点击处理，则排队中的会话将进入到今日会话列表中。
历史记录
功能说明：
- 历史记录中包含所有的会话，点击可进入会话详情。
- 历史记录不可关闭，也可查看客户资料和会话详情等信息。
消息中查看客户资料
功能说明：
- 若是新访客接入则在会话详情中，可新增客户，展示客户资料新增页面，座席创建客户资料详情。
- 如果是已存在的访客，那么可直接查看具体的客户信息，以及与该客户相关联的业务记录、工单、联络动态等。
消息敏感词过滤
功能说明：
- 敏感词过滤指根据管理员配置的座席/访客敏感词库中的内容。
- 会话时，自动匹配过滤座席发送的敏感词，发送文本内容含敏感词时显示消息发送失败并提示信息，直接将消息进行拦截，不允许发送访客。