功能概述：
座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上。
外呼
功能概述：外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼即使用座席绑定的电话号码外呼。
功能说明：
- 座席使用App外呼时有三个入口：（1）通过拨号盘拨号外呼；（2）通话详情页面点击客户电话按钮外呼；（3）客户资料详情中点击打电话外呼。
主叫外呼
功能说明：
- 使用主叫外呼前提需开启主叫外呼功能，管理员在PC端创建IP话机时对应开启。
- 座席使用主叫外呼，需点击【我的】开启分机外呼（IP话机）按钮。
- 外呼后App会有弹屏展示电话信息。
- 通话中弹屏页面操作：
- 免提：点击免提按钮，通话免提。
- 客户资料：点击客户资料跳转到通话客户资料页。未知客户跳转到新增客户页。
- 静音：点击静音客户侧听不到声音。
- 关闭弹窗：点击关闭弹窗弹屏页缩小成小的通知悬浮框。
- 挂断：点击挂断通话结束。
两端呼外呼
功能说明：
- 座席使用两端呼时，需要在【我的】页面关闭分机外呼（IP话机）按钮。外呼后会先呼叫座席绑定的电话，座席接通后再呼叫客户。
- 两端呼通话中弹屏页操作：
- 保持：点击保持按钮客户侧听到等待音，取消保持恢复正常。
- 转接：点击转接可以进行通话转移操作。
- 咨询：点击咨询可以进行座席咨询操作。
- 客户资料：点击客户资料跳转到客户资料详情页。未知客户跳转到新增页。
- 关闭弹窗：点击关闭弹窗弹屏页缩小成小的通知悬浮框。
- 挂断：点击挂断通话结束。
呼入
功能说明：
- 电话呼入到座席时，座席可以使用绑定的手机号接听电话。
- 呼入只有两端呼即只能呼到座席绑定的手机号上。座席可以在App内查看通话内容及通话过程中转移、咨询、保持等操作。
- 两端呼呼入弹屏通话中功能和两端呼外呼功能一致，此处不再赘述。转接和咨询等功能见下面详细描述。
咨询
功能说明：
- App支持座席咨询，点击咨询可以选择咨询座席或咨询电话。
- 咨询时客户侧听到等待音，咨询时当咨询侧未接听可点击取消咨询按钮进行取消。
- 咨询成功后座席可进行咨询回接、咨询转接、咨询三方、以及查看客户信息等操作。
- 咨询中操作：
- 咨询转接：点击咨询转接，座席挂断，与客户通话的座席将转移到被咨询座席。
- 咨询回接：点击咨询回接，被咨询座席通话挂断，座席和客户通话恢复。
- 咨询三方：点击咨询三方，客户、座席和被咨询座席三方通话。
- 客户资料：点击客户资料跳转到客户资料详情页，无客户资料跳转到新增客户资料页。
转移
功能说明：
- App支持座席转移电话，可以转移给其他电话、其他座席以及转移到IVR上。
- 转移到座席：座席挂断，被转移座席响铃。
- 转移到电话：座席挂断，被转移电话响铃。
- 转移到ivr：座席挂断，客户进入IVR。
今日通话
功能说明：
- 今日通话中展示当天的通话记录和正在通话中的记录。
- 点击通话跳转通话详情页，通话详情页展示通话记录详细内容。
- 点击电话按钮可拨打电话。
- 点击通话详情右上角可查看客户资料，若无客户资料可新增客户资料。
通话记录
功能说明：
- 通话记录包含所有的历史通话记录，点击通话记录进入通话记录详情页。
- 点击电话按钮可拨打电话。
- 支持根据客户名称、电话进行搜索。
- 点击通话详情右上角可查看客户资料，若无客户资料可新增客户资料。
外呼任务
功能说明：
- 云客服App外呼任务功能：管理员新增外呼任务分配给座席并启动后，座席可通过App进行查看和外呼。
- 在外呼过程中支持新增客户资料或修改已存在的客户信息，同时，支持座席在App中修改外呼任务详情页的内容。
- App外呼任务支持二次处理：当座席根据外呼任务点击外呼后，若遇到未接通的电话，需要再次跟进处理时，可对该通通话进行根据状态标记，例如选择待处理、客户忙、无人接听、关机等，支持后续进行二次跟进。
任务记录
功能说明：
- 任务记录中展示座席全部被分配的外呼任务、可根据接听状态、任务模版、客户名称、客户电话进行搜索。