功能概述：
云客服App中可以对工单进行处理，包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。
工作台
功能说明：
- 支持更改工单状态：空闲、忙碌。（忙碌状态可结合工单分配策略使用）
- 支持查看工单整体情况：超时工单、催促工单、处理中、待领取工单。
- 支持查看数据统计：维度为今日、昨日、本周。
- 支持通过工作台新增工单。
工单列表
功能说明：
- 支持根据工单主题、客户名称、工单编号等在工单列表中查询工单。
- 支持查看全部工单、处理中工单、待领取工单、已完成工单等列表。
工单处理
功能说明：
- 支持工单列表-处理中进行筛选，可根据电话、工单模版、工单状态、超时状态、优先级等条件，筛选出对应条件的工单，查看工单详情。
- 支持进行工单操作：
- 立即处理：支持点击后进行工单处理，填写工单字段内容。
- 工单分配：支持将自己负责的工单分配给其他员工或者员工组，也支持根据角色进行分配。（角色分配：避免座席从企业众多员工中选择查找，提高了座席的处理效率），并支持是否开启必填描述。
- 工单提交：支持填写后对工单进行提交，提交工单即流向下一节点。
- 工单保存：支持座席填写内容后将进行保存，可去忙其他事务，此时有权限查看该工单的座席可查看保存的内容。对于保存的内容座席可再次进行编辑。
- 工单存草稿：支持座席填写内容后进行存草稿，点击存草稿后可作为草稿内容，仅自己可见，对于草稿的内容座席可再次进行编辑。
- 工单打标签：支持给工单打标签，并通过标签筛选出对应的工单。
- 工单加签：当需要临时增加处理人，如需要通过领导或上级部门进行审批处理时，此时需要通过加签的方式，接入当前节点前/节点后，进行审批处理。针对此类场景，可支持员工在处理工单时，能够自主判断流程中是否需要他人介入处理，指定临时介入的处理人。
- 工单进行退回、撤回、重启、跳转操作时，返回之前的节点支持自动回填表单内容：预制流工单在返回至之前的节点时，该节点的表单内容将自动填充上一次提交的内容。这将减少员工需要重新输入的工作量，并可以在此基础上进行进一步编辑和提交，从而提高工作效率。
工单节点
功能说明：
- 座席处于该节点，可在工单节点中点击立即处理，可对工单进行处理，填写自定义字段内容。
工单属性
功能说明：
- 座席可对工单属性进行编辑，例如优先级、关联工单、给工单打标签、以及支持对工单状态进行编辑等。
工单备注
功能说明：
- 可对工单进行备注。
催单记录
功能说明：
- 当工单被催单过，可在催单记录中查看详情。
操作日志
功能说明：
- 在操作日志中，可查看该工单进行的所有操作。
工单领取
功能说明：
- 在待领取中展示该座席可以领取的工单，点击领取按钮即可领取工单。工单领取后在处理中，进行工单处理。
- 也可以点击待领取工单后，进入页面点击立即领取。
工单领取
功能说明：
- 通过移动端工单详情中的联系历史模块，客服人员能够便捷地查看客户以往需求和沟通记录，从而更好地为客户提供服务。
工单接单
功能说明：
- 为了更好地管理员工处理工单的时效，引入工单接单功能，员工可以选择是否接单，并通过SLA时效中的接单计时功能，监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后，开始计算处理时长，这种方式能够准确的反映出员工真实的处理时长，提高整体工单处理时效和质量。开启后，处理人在当前节点处理工单时需要先进行接单操作。