满意度调查

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功能概述:

通话满意度调查可以帮助企业了解客户对服务质量的评价,从而及时发现问题,改进服务,并提高客户满意度。通过满意度调查可以收集对客服人员的服务态度、问题解决速度和效果的评价,了解客户在通话中的感受和需求,是保持服务质量和客户关系的重要工具。管理员可以设置座席通话结束后的满意度调查,以及满意度发起方式,并且支持设置满意度归属及配置满意度模板。

功能操作:

系统设置-管理员通过呼叫中心路由导航中-设置满意度调查。

功能说明:

  • 满意度调查方式支持座席手动执行和座席挂机自动执行,两种方式。
  • 管理员角色可自定义配置满意度导航流程,根据客户不同的满意度级别设置不同的按键。
  • 支持多位按键:可通过按键值或表达式进行设置。多位数收集按键信息,满足企业想要收集0-10的NPS的评分需要,同时支持了正则表达式来限定按键收集范围。
    • 举例多位按键值:10   举例表达式: 1{0-9}
  • 支持用户在满意度按键后进行留言,配置留言节点。
  • 满意度调查模板:可根据IVR或外显号码,支持配置不同的满意度调查,一般用于外呼或者呼入时根据业务场景的不同进行不同的满意度模板配置。
  • 满意度归属支持自定义:因不同企业对满意度的归属定义不同,支持自定义可以用于企业在不同服务场景下充分评估员工绩效。通过对员工服务质量的满意度数据进行统计和分析,企业可以更准确地了解员工的绩效表现,从而对表现不佳的员工进行培训和指导,提升整体员工绩效。同时,通过自定义满意度归属,企业能够更精确地了解客户的需求和期望,从而提供更个性化的服务。这种做法能够提升客户对企业的好感度,增强客户黏性,进而促进企业的业务增长。
匿名

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