一. 功能概述：
如果需要在微信公众号中使用工单插件，供外部客户进行自助提单，则可以将插件与微信公众号进行绑定。绑定后，将重定向后的插件链接配置在微信公众号的自定义菜单中，即可在公众号的菜单中打开插件链接进行提单。还可结合触发器的通知功能，在工单处理进度发生更新时，通过公众号的通知功能给提单用户发送消息通知，方便用户及时了解工单处理进展。
二. 功能表现：
- 提单入口：如下图所示，在微信公众号【问题反馈】菜单中配置了插件链接后，点击该菜单，即可进入自助工单提单页面。提单成功后，可查看已提交的工单信息。
- 消息通知：客户通过公众号提单后，若工单处理进度发生更新，且触发器等功能中配置了微信公众号通知，则发生对应的事件时，提单用户可在公众号中收到提醒，用户点击消息卡片，可查看对应的工单详情。
三. 配置说明：
1. 绑定微信公众号：
- 微信扫码授权：
① 在微信公众号列表，点击【绑定公众号】，选择【微信授权】，点击【确定】。
② 点击【确定】后，页面会自动跳转到微信公众号授权页面，如下图所示，此时需使用微信公众号管理员的个人微信扫描二维码。
③ 扫码成功后，管理员可在微信上选择需绑定的微信公众号，选择完成后，会进入授权确认页面，在该页面可设置需要使用到的授权项。勾选【消息管理】【用户管理】【网页服务】【群发与通知】即可，点击下一步，页面会提示授权成功。
- 开发者方式授权：
① 在微信公众号列表，点击【绑定公众号】，选择【开发者方式】，点击【确定】。
② 点击【确定】后，会出现授权信息配置弹窗。第一步，需要将系统的IP地址，配置到微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/）的IP白名单中，如下图1所示。第二步，需要从微信公众平台后台，获取公众号名称、开发者ID、App Secret，并将其填写至对应的文本框中，信息获取路径如下图2、图3所示。
图1：配置IP白名单：
图2：微信公众号名称获取：
图3：微信公众号开发者ID、App Secret获取：
2. 获取插件链接：
① 绑定微信公众号成功后，可在微信公众号列表，点击【编辑】，进入配置页面。
② 在【工单插件】中选择需要使用的插件，选择后，【重定向链接】中会自动生成该插件链接的重定向链接。然后可登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/），将重定向后的插件链接配置到微信公众号自定义菜单的【网页链接】中，如下图所示。配置成功后，在公众号中点击对应的菜单名称， 即可打开该插件链接。
3. 配置消息模板：
若希望通过微信公众号创建的工单，在工单发生更新时能及时通知到提单用户，可在微信公众号中配置【消息模版】并同步至系统中，同步完成后，在触发器等功能中使用微信公众号通知时，可使用这些消息模版。
微信公众号消息模版配置方式：登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/），在【模版消息】菜单中，添加消息模版，如下图所示。
添加完成后，可在配置页面中点击【获取最新模板列表】，即可将最新配置的模版信息同步至系统中。
4. 配置触发器通知：
1. 绑定微信公众号后，在触发器中，可使用微信公众号通知提单用户或工单客户：
- 通知提单用户：用户通过微信公众号打开插件链接时，可获取用户的OpenId，当有新消息需要通过微信公众号通知到提单用户时，系统可根据提单用户的OpenId来找到唯一用户，并通过公众号消息模版发送消息。
- 通知工单客户：若用户曾经使用过公众号进行提单，且提单后自动绑定了客户资料，则当该客户下的其他工单有更新，此时可通过客户资料查找到用户的OpenID，并给该客户发送对应的通知。
2. 消息通知配置：
- 通知方式：选择【微信公众号通知】
- 通知类型：选择【通知用户】
- 通知人：可选择【提单用户】或【工单客户】
- 微信公众号：选择需要发送消息的微信公众号
- 消息模版：选择需要使用的消息通知模版（从微信公众号后台同步的最新消息模版列表）
- 消息内容：可填写消息内容并添加动态字段（动态字段会跟随工单的信息变更，比如动态字段=工单编号，则A工单产生的通知，通知中显示A工单的编号，B工单产生的通知，通知中显示B工单的编号）
