工单-企微插件功能说明

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一. 功能概述:

如果需要在企业微信中使用工单插件,供内部员工进行自助提单,则可以安装企微插件应用,并在应用主页中配置企微插件链接。配置完成后,员工可在企微工作台点击应用进行工单提交,或在收到工单更新通知后,查看工单处理详情。

二. 功能表现:

1. 企微插件提单:

  • 在企微工作台,点击【企微客户门户】应用,可进入插件自助提单页面,员工可在此页面进行工单提交,提交完成后,可在历史工单列表查看历史提单信息。

2. 企微插件通知:

  • 员工提交工单后,当工单进度有更新时,可通过企微插件通知通知到提单用户,方便提单用户及时跟进自己所反馈问题的进展。在消息通知中,可配置工单插件链接,用户点击后,可直接通过插件打开对应的工单详情页查看处理进展。
  • 企微插件通知可在触发器、SLA、自动化任务等功能中进行配置,通知方式需选择【企业微信通知】,通知类型选择【企微插件】,通知人选择【提单用户】。在通知内容中可选择【添加插件链接】,添加内容需要可配置为【本工单插件】,打开页面为【详情页】。

3. 企微插件详情:

  • 提单用户若希望主动查看工单进展,可通过企微工作台的企微插件应用,点击历史工单Tab页(名称可自定义),查看目标工单详情。

三. 应用配置说明:

1. 扫码授权:

① 在【企微插件】页面,点击【新增插件】-【扫码授权】,可出现扫描授权页面。如下图所示,此页面需要使用企业微信管理员账号扫码授权。

② 扫码成功后,在管理员的企微上会出现如下授权界面,按步骤点击【授权代开发】-【同意以上授权,并添加】-【完成】即可完成授权。

③ 联系您的技术支持团队,帮助您完成代开发应用的配置,应用开发过程中,会需要企微管理员进行如下信息的授权。

④ 授权成功后,需要您回到企微插件列表,进行企微插件相关功能设置:

  • 企微身份获取:设置获取提单用户身份信息的方式。静默授权,指无需用户同意则直接进行授权,目前仅支持获取用户在企微上的【userId】和【姓名】,其中姓名信息可配置映射关系后,自动填充到指定的属性字段中。手动授权,指进入工单插件页面后,需要用户手动点击【同意】,用户同意授权后,方可获取用户对应的信息,获取信息后,可根据配置的映射关系,将获取的字段值自动填充到指定的属性字段中。
  • 工单插件配置:选择需要在企微应用中使用的工单插件,插件选择完成后,会在底部展示该插件的企微插件链接,您需要将该链接发送给帮您进行应用上线的同事,方便其在应用开发过程中,将插件链接配置到应用主页中。

⑤ 应用上线成功后,企微管理员会收到对应的授权通知,设置应用的可见范围,把需要使用企微插件的员工均设置在可见范围内。

⑥ 发送测试:应用安装完成后,若您想测试企微插件通知功能是否正常,可点击【发送测试】,在弹窗中填写员工的企微ID后,点击【发送测试】,对应的员工可在企微上收到测试消息,则表示功能正常。

2. 手动授权:

手动授权的应用场景:若您已有自己的代发自建应用,比如在线咨询应用,希望在此自建应用上新增企微插件功能的使用,可通过手动授权的方式授权应用。

① 应用信息填写:

  • 企业名称:填写应用所属企业微信的企业名称,简称即可,获取方式可参考下图。
  • 企业ID:填写应用所属企业微信的企业ID,获取方式可参考下图。
  • 应用名称+应用ID:填写应用名称和应用ID,获取方式可参考下图。
  • 应用secret:需要联系服务商获取,服务商在服务商后台找到对应的应用,点击【重新获取】即可,重新获取后,该应用的Secret将会被重置。

② 企微身份获取:描述同扫码授权。

③ 工单插件设置:描述同扫码授权。

匿名

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